Якщо б ваш бренд був людиною, то він би звучав як серйозний професор, розслаблений друг чи харизматичний стендапер? Саме так і працює тон комунікації в соцмережах: він визначає, як вас сприймає аудиторія. Неправильний тон — це як невдалий костюм на співбесіді: може зіпсувати перше враження.

Що ж, вйо! Розбираємося, як знайти ідеальний тон для вашого бренда.

Архетип бренда: знайди свою «душу»

Перш ніж кидати дописи в соцмережі, треба зрозуміти, ким ваш бренд хоче бути. Бо якщо сьогодні ви веселий друг, завтра — серйозний експерт, а післязавтра — загадковий гуру, у підписників почнеться когнітивний дисонанс.

Тут у гру вступає архетип бренда — такий психологічний «каркас», який визначає характер вашої комунікації. Наприклад:

Герой — мотивує, долає виклики, рятує світ (Nike, Adidas).

Бунтар — ламає правила, провокує, кидає виклик нормам (Harley-Davidson, Diesel).

Творець — генерує ідеї, дає натхнення, створює унікальні речі (Apple, LEGO).

Мудрець — ділиться знаннями, пояснює складне простими словами (Google, BBC).

Чарівник — трансформує реальність, створює диво (Disney, Tesla).

Правитель — уособлює статус, контроль, порядок (Rolex, Mercedes-Benz).

Опікун — піклується, допомагає, захищає (Johnson & Johnson, Nivea).

Блазень — веселий, несерйозний, любить розваги (M&M’s, Skittles).

Коханець — чуттєвий, емоційний, створює насолоду (Chanel, Häagen-Dazs).

Дослідник — шукає пригоди, відкриває нове (The North Face, Jeep).

Простак — справжній, чесний, відкритий (IKEA, Coca-Cola).

Друг — надійний, простий, завжди поруч (Levi’s, Starbucks).

Ваш архетип = те, як аудиторія буде вас сприймати. Оберіть один (або максимум два) й дотримуйтеся його.

Комунікація з аудиторією: своя атмосфера

Аудиторія — це не просто цифри в статистиці. Це живі люди, і вони не прийдуть у ваші соцмережі, якщо їм там буде нудно.

Щоб спілкуватися з ними ефективно, спробуйте визначити три речі:

  1. Хто ваші підписники?
    Бізнесмени, мами в декреті, айтішники? У кожного свої очікування від комунікації.
  2. Що вони хочуть бачити?
    Інсайти, корисний контент, меми, кейси, behind-the-scenes?
  3. Якою мовою вони говорять?
    Простою чи спеціалізованою? Чи готові вони до жартів і неформальної комунікації?

Уявіть, що бренд — це персонаж. Як він говорить? Як реагує на коментарі? Буде жартувати? Чи буде коректним і офіційним?

Тональність комунікації: визначаємо «градус» розмови

Tone of Voice (ToV) — це про те, як звучить ваш бренд у текстах. Це як улюблений друг: хтось завжди серйозний, а хтось не може сказати й слова без жарту.

Важливо знайти баланс між професійністю та простотою. Люди не люблять, коли з ними розмовляють канцеляризмами, але й надмірна фамільярність може відштовхнути.

Розставляємо точки на шкалах ToV:

1. Гумор
😐 0 — серйозний (юридичні компанії, банки)
😂 10 — мемний (Budzma, Skittles, Uklon)

2. Формалізм
📜 0 — офіційний (держустанови, luxury-бренди)
💬 10 — неформальний (як чат із друзями)

3. Повага
🎩 0 — холодний сервіс («ваш дзвінок важливий для нас…»)
👋 10 — надто фамільярний («йо, бро, шо ти там?»)

4. Емоційність
📊 0 — сухий, як звіт з аналітики
💖 10 — мелодрама, як у мексиканському серіалі

Щоб ToV працював, треба бути консистентним: якщо обрали стиль — не змінюйте його щотижня.

Приклади комунікації: теорія vs реальність

Погано:
«Компанія ABC пропонує широкий спектр послуг у сфері логістики…»
Добре:
«Доставимо ваш товар швидше, ніж ви встигнете сказати “де мій пакунок?”»

Погано:
«Наш бренд має високий рівень довіри серед клієнтів».
Добре:
«Нам довіряють 1500+ клієнтів, і це не просто слова — ось їхні відгуки!»

Погано:
«Ми команда професіоналів, яка працює на ринку понад 10 років».
Добре:
«10 років тому ми починали в маленькому офісі. Сьогодні в нас 5 філій і 100+ співробітників. Усе реально!»

Приклади:

  • Монобанк — жива мова, меми, швидкі відповіді в коментарях.
  • Rozetka — баланс між гумором та інформаційною комунікацією.
  • PrivatBank — простота, інформативність, іноді меми.

Чим простіше й людяніше, тим краще. Люди люблять читати про людей, а не про «широкий спектр послуг».

Позиціювання: знайди своє місце

Позиціювання — це те, що відрізняє вас від конкурентів.

Визначте для себе:

  • Чим ваш бренд унікальний?
  • Які асоціації він має викликати?
  • Як він має звучати в голові клієнта?

Позиціювання має бути чітким і впізнаваним. Якщо людина не розуміє, чим ви особливі, ви просто один із сотень схожих брендів.

Впровадження: як зробити, щоб ToV реально працював

  1. Розробіть гайд із комунікації: запишіть ключові принципи тону, уникайте «води» в текстах​.
  2. Підлаштовуйтеся під платформу: Facebook — інформативні дописи, TikTok — розважальні відео, LinkedIn — бізнесовий стиль.
  3. Залучайте аудиторію: робіть інтерактиви (опитування, челенджі, конкурси)​.
  4. Адаптуйтеся до трендів: але без «зашквару». Якщо тренд не вписується у ваш бренд — краще не лізти.
  5. Будьте послідовними: один стиль, одна мова, одна емоція.

Люди повертаються туди, де їм комфортно. Створіть їм цей комфорт у своїх соцмережах!

Підсумок

Ваш тон комунікації = архетип бренда + розуміння аудиторії + чітка тональність + крута подача.

Будьте простими, цікавими та впізнаваними — і підписники самі приведуть вам нових клієнтів!

Ми знаємо, як збільшити охоплення, залучити аудиторію та зробити бренд незабутнім.

Записуйся на безкоштовну консультацію — розберемо твою ситуацію, знайдемо слабкі місця та підкажемо, як їх виправити.